admin
La teleasistencia domiciliaria es uno de los servicios de atención a personas mayores que más ha crecido en España en los últimos años. Detrás de cada dispositivo que lleva un usuario en casa hay un equipo de profesionales que gestiona las llamadas, evalúa las situaciones y coordina las respuestas. Ese equipo necesita formación oficial, y el certificado de profesionalidad SSCG0111 es exactamente eso.
En esta guía te explicamos qué es el certificado de gestión de llamadas de teleasistencia, qué competencias acredita, cuánto dura y cómo puedes conseguirlo, incluso de forma gratuita.
Qué es el certificado SSCG0111
El certificado de profesionalidad SSCG0111 — Gestión de Llamadas de Teleasistencia es un título oficial de nivel 2 expedido por el SEPE, encuadrado en la familia profesional de Servicios Socioculturales y a la Comunidad.
Acredita las competencias para trabajar como teleoperador o gestora en un centro de teleasistencia: recepción y gestión de llamadas de usuarios del servicio, valoración de situaciones de riesgo, coordinación de recursos de emergencia, seguimiento de los usuarios y manejo de las plataformas tecnológicas propias del sector.
Con una duración de 310 horas, es uno de los certificados más cortos del área sociosanitaria, lo que lo hace especialmente atractivo para personas que quieren entrar en el sector de forma rápida o que buscan complementar otro certificado relacionado.
En qué consiste el trabajo de gestión de teleasistencia
El servicio de teleasistencia conecta a personas mayores o con dependencia con una central de atención disponible las 24 horas. Cuando el usuario activa su dispositivo —por una caída, una emergencia médica, un momento de angustia o una consulta rutinaria—, quien responde al otro lado es un profesional de gestión de llamadas.
Ese profesional debe ser capaz de:
- Evaluar rápidamente la situación del usuario a través de la llamada.
- Activar los recursos de emergencia adecuados cuando sea necesario (112, servicios sanitarios, familiares).
- Gestionar llamadas de seguimiento periódico para detectar cambios en el estado del usuario.
- Registrar toda la información en el sistema informático de gestión del servicio.
- Mantener la calma y una comunicación empática en situaciones de estrés o emergencia.
Es un trabajo con una fuerte componente relacional y emocional, que exige a la vez rapidez de respuesta, conocimiento de protocolos y manejo fluido de herramientas digitales.
Módulos del certificado SSCG0111
Atención y gestión de llamadas entrantes de teleasistencia
El módulo central del certificado. Cubre los protocolos de recepción de llamadas, la clasificación de situaciones (emergencia, crisis, seguimiento, consulta), los procedimientos de activación de recursos y el manejo de los sistemas informáticos de gestión. Incluye simulaciones de llamadas en distintos escenarios.
Seguimiento y actualización de la situación de los usuarios
Técnicas de seguimiento proactivo: llamadas de control periódicas, detección de cambios en la situación del usuario, actualización de registros, coordinación con el equipo de trabajo social y comunicación con familiares y cuidadores. Este módulo trabaja especialmente la comunicación con personas mayores y con diversidad funcional.
Gestión auxiliar de personal y recursos en la central de teleasistencia
Organización del trabajo en la central, gestión de turnos, mantenimiento básico de los sistemas tecnológicos y coordinación interna del equipo. Orientado a perfiles con algo más de responsabilidad dentro de la central.
Prácticas profesionales no laborales
Periodo de prácticas en una central de teleasistencia real, donde se aplican las competencias adquiridas. Siempre presencial y obligatorio. Muchos centros formativos tienen convenios con empresas del sector para facilitar el acceso a las prácticas.
A quién va dirigido
El SSCG0111 es especialmente adecuado para:
- Personas que quieren trabajar en el sector sociosanitario pero prefieren un entorno de trabajo en central, sin desplazamientos ni atención física directa.
- Profesionales con experiencia en atención telefónica o call center que quieren reconvertirse al sector social.
- Personas que ya tienen el SSCS0108 de atención domiciliaria o el SSCS0208 de atención en instituciones y quieren ampliar su perfil con una especialización complementaria.
- Auxiliares administrativos o teleoperadores de otros sectores que buscan trasladar sus habilidades a un ámbito con alta demanda y crecimiento.
El requisito de acceso es acreditar competencias clave de nivel 2, equivalentes a la ESO. Sin ese requisito, puedes superarlo mediante las pruebas de competencias clave que organiza el SEPE.
Cómo acceder al curso de forma gratuita
Para personas desempleadas
Si estás en desempleo, puedes acceder al SSCG0111 a través de las convocatorias de formación gratuita que publican los servicios de empleo autonómicos. Es uno de los certificados que aparece habitualmente en las convocatorias del área sociosanitaria, especialmente en comunidades con servicios de teleasistencia bien desarrollados.
Para apuntarte necesitas tener el DARDE activo. Si aún no lo tienes, consulta nuestra guía sobre cómo apuntarse al paro y renovar la demanda de empleo.
Para trabajadores en activo
Si ya trabajas en una empresa del sector —o en un call center que quiere diversificar hacia servicios sociales—, tu empresa puede financiar este certificado a través de la formación bonificada de FUNDAE. El coste se descuenta directamente de los seguros sociales, sin coste para el trabajador.
Por experiencia laboral
Si llevas años gestionando llamadas en una central de teleasistencia, puedes obtener el certificado acreditando tu experiencia laboral, sin necesidad de cursar toda la formación. Necesitas al menos tres años de trabajo y 2.000 horas en los últimos diez años.
Salidas laborales y mercado de trabajo
El servicio de teleasistencia en España atiende a más de un millón y medio de personas mayores y dependientes, y el número sigue creciendo. Las empresas concesionarias de estos servicios —que operan por encargo de ayuntamientos y comunidades autónomas— necesitan teleoperadores con formación oficial de forma permanente.
El SSCG0111 da acceso a puestos como teleoperador de teleasistencia, gestor de central de atención sociosanitaria, coordinador de turno en central de teleasistencia y, con más experiencia, supervisor de equipo en centros de atención a la dependencia.
Es además una de las profesiones más demandadas en España dentro del sector de atención a mayores, con proyección de crecimiento sólida vinculada al envejecimiento demográfico y a la implantación progresiva de la teleasistencia avanzada.
Para quienes quieren crecer dentro del sector, el siguiente escalón es el SEAD0312 — Teleoperaciones de Atención, Gestión y Coordinación de Emergencias, un certificado de nivel 3 que amplía las competencias hacia la coordinación de emergencias y la gestión de recursos en situaciones críticas.
Preguntas frecuentes
¿Se puede hacer el SSCG0111 completamente online?
La parte teórica puede cursarse en modalidad teleformación. El módulo de prácticas en empresa es siempre presencial, aunque el entorno de trabajo —una central de llamadas— es compatible con formatos semipresenciales para algunas partes prácticas. Consulta con el centro formativo antes de matricularte.
¿Necesito experiencia previa en atención a mayores para hacer este certificado?
No. El SSCG0111 es un punto de entrada válido al sector sociosanitario, sin requisito de experiencia previa. Sí es útil tener experiencia en atención telefónica de cualquier tipo, pero no es obligatorio.
¿Cuánto se cobra trabajando en teleasistencia?
Los salarios en el sector de teleasistencia varían según la empresa, el convenio colectivo aplicable y el tipo de jornada. En términos generales, los teleoperadores de teleasistencia trabajan bajo convenios del sector de contact center o de acción e intervención social, con salarios base que oscilan entre 15.000 y 20.000 euros brutos anuales para jornada completa, con complementos por turnos nocturnos y festivos.
¿Quieres conocer todos los cursos sociosanitarios que financia el SEPE? Consulta nuestra guía sobre los cursos sociosanitarios del SEPE para ver todas las opciones disponibles.