admin
Si quieres trabajar en atención al cliente, recepción, secretariado o apoyo administrativo y necesitas un título oficial que lo acredite, el certificado de profesionalidad ADGG0208 es uno de los más completos y demandados del área de administración. Cubre exactamente las competencias que buscan las empresas en estos perfiles: gestión de comunicaciones, atención al cliente, archivo documental y apoyo a la dirección.
En esta guía te explicamos qué es el certificado de profesionalidad de actividades administrativas en la relación con el cliente, qué módulos incluye, cuánto dura y cómo conseguirlo.
Qué es el certificado ADGG0208
El certificado de profesionalidad ADGG0208 — Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente es un título oficial de nivel 2 expedido por el SEPE, encuadrado en la familia profesional de Administración y Gestión.
Con 800 horas distribuidas en 7 módulos más 120 horas de prácticas, es uno de los certificados administrativos más extensos y completos del catálogo. Acredita las competencias para gestionar las comunicaciones internas y externas de una empresa, atender a clientes y proveedores, tramitar documentación administrativa y dar apoyo a la dirección y a los distintos departamentos.
Para acceder necesitas acreditar competencias clave de nivel 2, equivalentes a la ESO. Si no tienes esa titulación, puedes superarlas mediante las pruebas de competencias clave que organiza el SEPE.
Qué módulos incluye el ADGG0208
Comunicación empresarial y atención al cliente
Técnicas de comunicación oral y escrita en entornos profesionales: atención presencial, telefónica y por correo electrónico, redacción de documentos comerciales, tratamiento de reclamaciones y quejas, y protocolo de comunicación con clientes y proveedores. Este módulo cubre las competencias más directamente relacionadas con los puestos de recepcionista y auxiliar de atención al cliente.
Gestión de archivos
Organización y mantenimiento de archivos físicos y digitales: clasificación de documentos, sistemas de archivo, digitalización, gestión de bases de datos documentales y aplicación de la normativa de protección de datos (RGPD) en el tratamiento de documentación empresarial.
Gestión de datos y hojas de cálculo
Manejo avanzado de hojas de cálculo para la gestión de datos empresariales: fórmulas, tablas dinámicas, gráficos, importación y exportación de datos, y creación de informes. Este módulo va más allá del nivel básico del ADGG0508 y cubre las competencias que exigen los puestos administrativos con gestión de información.
Gestión auxiliar de personal
Nociones básicas de administración de recursos humanos: tramitación de contratos, gestión de nóminas básicas, control de presencia, comunicación con la Seguridad Social y apoyo en los procesos de selección. Muy valorado en puestos administrativos de empresas medianas sin departamento de RRHH específico.
Gestión auxiliar de correspondencia y paquetería
Gestión de correo entrante y saliente, valija interna, mensajería y paquetería. Uso de sistemas de registro de comunicaciones y coordinación con servicios externos de mensajería y correos. Módulo especialmente relevante en empresas con alto volumen de gestión documental.
Inglés profesional para actividades administrativas
Competencias en inglés orientadas al entorno administrativo: atención a clientes internacionales, redacción de correos en inglés, comprensión de documentación en inglés y vocabulario técnico del área de administración y comercio. Este módulo es cada vez más valorado en empresas con actividad internacional o con clientes extranjeros.
Ofimática avanzada
Manejo avanzado del paquete Office: procesador de textos (Word), presentaciones (PowerPoint), correo electrónico y agenda (Outlook) y bases de datos básicas (Access). Cubre el nivel de ofimática que exigen la mayoría de los puestos administrativos del mercado.
Prácticas profesionales no laborales
120 horas de prácticas en una empresa u organización real. Son las prácticas más largas de los certificados administrativos de nivel 2, lo que garantiza una experiencia práctica real muy valorada por los empleadores. Siempre presenciales y obligatorias.
A quién va dirigido
El ADGG0208 es el certificado de profesionalidad de auxiliar administrativo más orientado a la atención al cliente y la comunicación empresarial. Está especialmente indicado para:
- Personas que quieren trabajar en recepción, secretariado o atención al cliente con acreditación oficial.
- Auxiliares administrativos que quieren ampliar su perfil con competencias de comunicación y atención al cliente.
- Personas que vienen de sectores de servicios y quieren reconvertirse al área administrativa.
- Trabajadores del sector comercial que quieren añadir competencias administrativas a su perfil.
Diferencia entre el ADGG0208 y otros certificados administrativos
La familia de Administración y Gestión tiene varios certificados de perfil similar que conviene distinguir:
- ADGG0508 (nivel 1): introducción de datos y gestión documental básica. Sin requisitos académicos. El punto de entrada al área administrativa. Puedes ver todos los detalles en nuestra guía sobre el certificado ADGG0508.
- ADGG0208 (nivel 2): este certificado. Atención al cliente, comunicación empresarial, inglés y ofimática avanzada. El perfil de recepcionista y auxiliar administrativo con orientación comercial.
- ADGD0308 (nivel 2): gestión administrativa completa, incluyendo contabilidad, facturación, gestión de nóminas y tramitación mercantil. Más orientado a la gestión interna que a la atención al cliente.
- ADGD0208 (nivel 3): gestión integrada de RRHH. El escalón superior para perfiles de gestión de personas.
Cómo conseguir el ADGG0208 gratis
Para personas desempleadas
Si estás en situación de desempleo con el DARDE activo, puedes acceder al ADGG0208 a través de las convocatorias de formación gratuita del SEPE. Es uno de los certificados administrativos más convocados en todas las comunidades autónomas porque el perfil de auxiliar administrativo con atención al cliente tiene demanda en prácticamente todos los sectores. Consulta nuestra guía sobre cómo apuntarse al paro y renovar el DARDE si aún no lo tienes activo.
Para trabajadores en activo
Si ya trabajas en un puesto administrativo o de atención al cliente, tu empresa puede financiar este certificado a través de la formación bonificada de FUNDAE. Dado que el certificado incluye un módulo de inglés y otro de ofimática avanzada, es muy habitual que las empresas lo utilicen para cualificar a sus administrativos y recepcionistas.
Por experiencia laboral
Si llevas años trabajando en puestos de administración, atención al cliente o recepción, puedes obtener el certificado acreditando tu experiencia laboral. Necesitas al menos tres años y 2.000 horas trabajadas en los últimos diez años en tareas administrativas relacionadas con la atención al cliente.
Salidas laborales
El ADGG0208 da acceso a los puestos administrativos orientados a la comunicación y la atención, que son de los más demandados del mercado laboral en todos los sectores:
- Recepcionista en empresas, clínicas, hoteles, despachos y organismos públicos.
- Auxiliar administrativo con atención al cliente.
- Secretario o secretaria de dirección.
- Administrativo comercial en empresas de distribución o servicios.
- Teleoperador administrativo en servicios de atención al cliente.
Preguntas frecuentes
¿El ADGG0208 me prepara para ser secretaria de dirección?
Sí, especialmente con los módulos de comunicación empresarial, inglés profesional, ofimática avanzada y gestión de archivo. El perfil de secretaria o asistente de dirección encaja muy bien con las competencias que acredita este certificado. Para puestos de mayor responsabilidad en empresas grandes, puede complementarse con el certificado de RRHH de nivel 3.
¿Puedo hacer el ADGG0208 online?
La parte teórica puede cursarse en modalidad teleformación en muchos centros acreditados. El módulo de prácticas de 120 horas es siempre presencial. Verifica que el centro donde te matricules esté acreditado por el SEPE para impartir este certificado específico.
¿Qué diferencia hay entre el ADGG0208 y el ADGD0308?
El ADGG0208 está orientado a la comunicación externa y la atención al cliente: recepción, secretariado, gestión de correspondencia. El ADGD0308 cubre la gestión administrativa interna: contabilidad básica, facturación, nóminas y tramitación documental. Son complementarios y muchos profesionales del área administrativa acaban teniendo los dos.
¿Quieres ver todos los certificados de la familia de Administración y Gestión? Explora nuestra lista completa de certificados de profesionalidad por familias o consulta los certificados del SEPE con más salidas laborales.