Interacción con clientes. La escucha activa
¿En qué consiste este curso?
Dentro del área de Comercio y Marketing, «Interacción con clientes. La escucha activa» es una especialidad formativa del SEPE identificada con el código COMT058PO.
Tiene una duración de 24 horas en modalidad Online y Presencial. Es una formación subvencionada, por lo que puede cursarse de forma gratuita para quienes cumplan los requisitos de la convocatoria (SEPE / Bonificada).
Resulta especialmente útil si quieres orientar tu perfil hacia la venta, la gestión comercial, el marketing digital, la logística y la atención al cliente.
A lo largo de la formación trabajarás, entre otras cosas, planificar lo que requiere realizar una escucha activa y conseguir una óptima interacción con los clientes; y construir un diagnóstico que permita evaluar los puntos de mejora en la escucha para que se favorezca una mejor interacción.
Al disponer de modalidad online, puedes avanzar a tu ritmo y compaginar el curso con tu actividad laboral o personal.
Es una forma práctica de actualizar tus competencias en Comercio y Marketing y reforzar tu perfil con formación oficial.
¿Qué aprenderás?
- Planificar lo que requiere realizar una escucha activa y conseguir una óptima interacción con los clientes.
- Construir un diagnóstico que permita evaluar los puntos de mejora en la escucha para que se favorezca una mejor interacción.
- Conocer las habilidades y sentidos que entran en juego en el éxito de todo el proceso de la venta y la posventa para un vendedor o un responsable de un negocio.
- Conocer las posibilidades a la hora de elaborar nuestro propio método de escucha.
- Conocer las posibilidades con las que contamos a la hora de realizar dinámicas en el equipo que fomenten la escucha activa.