Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones
¿En qué consiste este curso?
Dentro del área de Administración y Gestión, «Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones» es una especialidad formativa del SEPE identificada con el código ADGD268PO.
Tiene una duración de 20 horas en modalidad Online y Presencial. Es una formación subvencionada, por lo que puede cursarse de forma gratuita para quienes cumplan los requisitos de la convocatoria (SEPE / Bonificada).
Está dirigido a personas interesadas en tareas administrativas, gestión contable y laboral, atención al cliente y apoyo a la dirección en empresas y organizaciones.
A lo largo de la formación trabajarás, entre otras cosas, adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial; y aprender a gestionar las quejas que los clientes puedan realizar ante las empresas.
Al disponer de modalidad online, puedes avanzar a tu ritmo y compaginar el curso con tu actividad laboral o personal.
Al superarlo obtendrás un diploma acreditativo de la especialidad, un complemento valioso para tu currículum en el ámbito de Administración y Gestión.
¿Qué aprenderás?
- Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.
- Aprender a gestionar las quejas que los clientes puedan realizar ante las empresas.
- Aprender a gestionar las reclamaciones que los clientes puedan realizar ante las empresas.
- Saber realizar una atención telefónica eficaz de reclamaciones y quejas.
- Conocer el procedimiento que siguen las reclamaciones por la vía judicial.